Häufig gestellte Fragen
Bevor Sie eine Anfrage an uns schicken, empfehlen wir Ihnen einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Eventuell wurde diese Frage schon einmal gestellt und die Antwort steht daher schon online zur Verfügung.
Bestellwesen
Möchten Sie einen Artikel erwerben, betätigen Sie den Button “In den Warenkorb”. Im Einkaufswagen werden alle von Ihnen ausgewählten Produkte aufgelistet. Über “Kasse” kommen Sie zum Bestellprozess. Es ist grundsätzlich nicht notwendig, sich einzuloggen oder ein neues Kundenkonto zu eröffnen. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten ein und entscheiden sich für eine Bezahlmethode. Durch Anklicken von “Jetzt bestellen” finalisieren Sie Ihren Einkauf.
Es ist bedauerlicherweise nicht möglich, Ihre Bestellung im Nachhinein zu modifizieren. Sollten Sie Anpassungen vornehmen wollen, tätigen Sie bitte eine erneute Bestellung.
In unserem Online-Shop finden Sie umfassende Informationen zu unseren Produkten. Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben oder sich unsicher fühlen, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Für angemeldete Kunden bleibt der Einkaufswagen automatisch im Kundenprofil hinterlegt. Sollten Sie nicht angemeldet sein, wird der Inhalt des Einkaufswagens nach Ihrer letzten Aktivität für 30 Tage bewahrt.
Angemeldete Kunden können sowohl aktuelle als auch frühere Bestellungen in ihrem Kundenbereich unter “Meine Bestellungen” (“My Orders”) betrachten.
Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, im Bereich “Gutscheincode eintragen” einen Rabattcode zu nutzen. Der zugehörige Nachlass wird dann vom Gesamtbetrag subtrahiert. Sollte Ihr Code als “nicht gültig” markiert werden, überprüfen Sie bitte Ihre Eingabe und wenden Sie sich bei weiteren Problemen an unseren Kundendienst.
Bezahlung
Alle aktuellen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf unserer Informationsseite.
Sie erhalten Ihre Rechnung mit der Ware zusammen zugestellt.
Sollten Sie per Vorkasse gezahlt haben, wird der Betrag auf denselben Weg, also Ihr Bankkonto, zurückerstattet.
Wenn Ihre Rücksendung bei uns ankommt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Wareneingang. Sobald die Artikel überprüft wurden, senden wir Ihnen eine zusätzliche E-Mail mit Details zu Ihrer Rückerstattung. In der Regel erhalten Sie die volle Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Für weitere Anfragen können Sie sich stets an unseren Kundenservice wenden.
Versandwesen
Alle aktuellen Versandinformationen finden Sie auf unserer Versandseite.
Wir bieten deutschlandweit einen kostenfreien Paketversand an. Sollten Sie eine Lieferung außerhalb von Deutschland wünschen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, da wir in der Regel unseren Versand nur auf innerhalb Deutschlands beschränken.
Sofern in der Produktbeschreibung keine anderen Angaben gemacht werden, beträgt die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage. Beachten Sie bitte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellungen erfolgen.
Bei Bestellungen von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten erfolgt der Versand in einer einzigen Sendung, sofern keine besonderen Vereinbarungen mit Ihnen getroffen wurden. In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt in Ihrer Bestellung, das die längste Lieferzeit aufweist.
In der Regel wird die Lieferung durch unseren primären Versandpartner DHL durchgeführt.
Sollten Sie mehrere Artikel bestellen, kann es vorkommen, dass unterschiedliche Versanddienstleister zum Einsatz kommen. Dies beeinflusst jedoch nicht die Höhe der Versandkosten.
Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Lieferadresse anzugeben, die von der Rechnungsadresse abweicht.
Rückgabe und Erstattung
Sie haben die Möglichkeit, alle erhaltenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückzuschicken. Starten Sie den Rücksendeprozess entweder online über Ihr Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” oder nutzen Sie das beigefügte Rücksendeformular. Legen Sie dem Paket den ausgefüllten Retourenschein bei und befestigen Sie das Retourenlabel außen am Paket. Geben Sie das Paket anschließend beim zuständigen Versanddienstleister ab.
Falls Sie die Rücksendung über Ihr Kundenkonto online veranlassen oder das beigefügte Retourenlabel nutzen, tragen wir die Rücksendekosten für Sie.
Ein Retourenlabel ist jeder Lieferung beigefügt. Sollten Sie für eine Bestellung ein zusätzliches Retourenlabel benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Leider bieten wir keinen direkten Artikelumtausch an. Sie sollten den Artikel, den Sie nicht mehr möchten, zurückschicken und eine separate neue Bestellung tätigen.
Die Rückerstattung erfolgt über das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel. Haben Sie zum Beispiel mittels Vorkasse gezahlt, so wird der Betrag auf Ihr Bankkonto rücküberwiesen.
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Überprüfung der zurückgesendeten Artikel informieren wir Sie in einer weiteren Nachricht über die Details Ihrer Rückerstattung. Bei zusätzlichen Fragen bezüglich der Rückzahlung steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung.
Manchmal werden Bestellungen in mehreren Paketen von unterschiedlichen Versanddienstleistern geliefert. Sollten Sie Artikel zurückschicken wollen, bitten wir Sie, jedes Paket einzeln über den zugehörigen Versanddienstleister zurückzusenden.
Es ist ratsam, den Karton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aufzubewahren und für eventuelle Rücksendungen zu verwenden. Sollten Sie den Karton nicht mehr haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Meinungen & Erfahrungen
Ihre Bewertungen und Erfahrungsberichte sind wertvoll für andere Kunden und unterstützen diese bei ihrer Entscheidungsfindung. Um sicherzustellen, dass alle Bewertungen authentisch sind, können nur Kunden, die tatsächlich bei uns gekauft haben, eine Bewertung hinterlassen.
Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop erwerben, können Sie dieses bewerten. Nach dem Versand des Artikels bekommen Sie eine Einladung per E-Mail, über die Sie Ihre Bewertung abgeben können.
Ihre Bewertung sollte fair, sachlich und ohne Verletzung der Rechte Dritter sein. Sie sollte auf Ihren eigenen Erfahrungen beruhen und direkt mit dem gekauften Produkt in Zusammenhang stehen. Solche Bewertungen sind für andere Nutzer wertvoll und unterstützen sie bei ihrer Kaufentscheidung.
Sobald Sie Ihren Erfahrungsbericht eingereicht haben, nehmen wir eine Überprüfung vor. Es kann zwischen 1 und 3 Arbeitstagen dauern, bis Ihre Bewertung oder Ihr Bericht online sichtbar ist.
Kundenbereich
Um sich zu registrieren, klicken Sie zuerst auf “Mein Konto”. Geben Sie dann Ihre persönlichen Informationen in die vorgesehenen Felder ein. Nachdem Sie auf “Anmelden” geklickt haben, wird Ihr Konto angelegt. Danach haben Sie die Möglichkeit, sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen.
Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von verschiedenen Vorteilen. Bei künftigen Bestellungen werden automatisch Ihre gespeicherten Daten verwendet, sodass Sie diese nicht erneut eingeben müssen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, den Fortschritt Ihrer Bestellungen zu verfolgen oder Rücksendungen zu initiieren.
In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, unter dem Bereich “Persönliche Daten” Ihre Angaben unkompliziert zu aktualisieren.
Sollten Sie Ihre Anmeldedaten nicht mehr wissen, wählen Sie auf der Login-Seite die Option “Passwort vergessen?”. Tragen Sie dann die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Kontoerstellung verwendet haben. Daraufhin erhalten Sie von uns einen Link, um ein neues Passwort festzulegen.
Möchten Sie Ihr Kundenkonto entfernen, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundendienst.
Rechtsinformationen & Datenschutzbestimmungen
Die von Ihnen bereitgestellten persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Zahlungsinformationen, werden mittels des weitverbreiteten und sicheren Standards SSL (Secure Socket Layer) übermittelt. SSL stellt einen bewährten Sicherheitsstandard dar, der beispielsweise auch im Onlinebanking genutzt wird. Eine aktive SSL-Verbindung erkennen Sie an dem “s” nach dem http (https://) in der Browser-Adresszeile oder am Schloss-Symbol im Browserfenster. Zudem setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um die bei uns hinterlegten Daten vor Manipulationen, Verlust oder dem unberechtigten Zugriff Dritter zu schützen. Unsere Sicherheitsverfahren werden stetig an die technologischen Fortschritte angepasst.
